Noul standard ISO 9001 aşteptat pentru 2015 a sosit în formă de lucru şi pe adresa mea de e-mail. Documentul conţine în total 39 de pagini şi 10 capitole.
Pentru utilizatorii actualului standard ISO 9001 în versiunea 2008 numărul
capitolelor (deci şi al cerinţelor) este în număr de 8. Noua versiune vine cu
cerinţe noi şi va pune lumea la treabă.
Asta într-un context în care astăzi a
avea un sistem de management al calităţii conform cu cerinţele ISO 9001 este
mai dificil de realizat decât faptul de a obţine un certificat ISO 9001.
Precum altă dată, şi mă refer la câţiva ani în urmă, cânt traversam
anumite bulevarde din Bucureşti cu maşina şi întâlneam diferite mânuţe întinse care îţi ofereau la vânzare facturi în alb, care mai de care
mai ispititoare, aşa astăzi, sunt firme care produc pe bandă rulantă
certificate de conformitate ISO 9001 (dar nu numai pentru ISO 9001), strada
fiind înlocuită cu internetul. Dacă ai noroc, în banii de certificat obţii şi un
set de proceduri târşite „la pachet”. Interesul local este mai mare pentru
certificate, nu pentru sisteme, iar asta este o realitate mai mică într-un
spaţiu mai mare.
Într-un context în care regula se inversează, adică mai
întâi „cumperi certificatul”, iar apoi te mai gândeşti dacă vrei sau îţi mai
trebuie „să implementezi” un sistem de management al calităţii, cei de la ISO vin cu o nouă versiune, mai
complicată, mai subtilă, mai de sistem, mai de management şi mai al calităţii
şi evident mai plină de cerinţe privind sistemele de management al calităţii.
Dar dincolo de situaţia personalizată de la nivelul
României, se pare că anumite firme din lume, chiar şi de la noi, au şi continuă
să menţină sisteme de management al calităţii la cele mai bune cote de
performanţă. Acestea sunt firme rare şi trebuie susţinute, iar echipele de
angajaţi care participă la acest demers curajos încurajate şi lăudate. Ele sunt
firmele vânate atât de casele mari de certificare cât şi de specialiştii în
arta calităţii, cei care doresc să găsească un loc de muncă pe măsura competențelor
dobândite.
Pentru acestea / aceştia am să prezint pe scurt (cu
caracter informativ) noul cuprins al standardului, şi anume denumirea
principalelor capitole şi ordinea în care vin acestea.
Capitolul 1: Domeniul de aplicare
Capitolul 2: Referinţe normative
Capitolul 3: Termeni şi definiţii
Capitolul 4: Contextul în care funcționează organizația
Capitolul 5: Leadership
Capitolul 6: Planificare
Capitolul 7: Suport
Capitolul 8: Funcţionare
Capitolul 9: Evaluarea performanţei
Capitolul 10: Îmbunătăţirea continuă
Este suficient pentru acest articol. Noua desfăşurare de
forţe a standardului aduce o abordare diferită şi va necesita schimbarea
reflexelor, atât a auditorilor, cât şi din partea celor care practică cu bună credinţă
implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a sistemelor de management
al calităţii.
Ce pot să vă spun în încheiere? Capitolul 9 este locul
unde se prepară auditul intern şi analiza de management.
Vă aştept cu interes la orice dezbatere pe această temă.
Utilizaţi secţiunea comentarii pentru dialog.
